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作者：童海平　来源：66wen　更新时间：2010年03月01日　编 辑：xiaomao

◎企业文化的“转危为安”功能

危机处理结束后，不仅企业的品牌、形象甚至企业本身不同程度受到了伤害，影响了市场竞争力，所以企业必须花更大的气力来赢得市场、赢得消费者的青睐。企业文化通过调动广大员工的积极性，造就良好的企业信誉，能增强企业转化品牌危机的能力，成为更加成熟和稳健的企业公民，将“危机”化成“机遇”。

首先，危机过后，企业通过总结经验教训，内化为企业文化的各项制度和宣传案例，可以增强企业成员的信心和危机意识。危机的成功应对，本身就是一个直接的有效的生动案例。企业在处置危机过程中，经历了众多困难，这不仅积累了应对危机的经验，也磨砺了员工和企业家的意志，使每个企业成员从内心深处焕发敢于面对困难、敢于承担责任的勇气，增强企业发展的信心。这种信心和危机意识的增强，能够保持员工队伍的稳定，尤其是中坚人才的不流失，是重振企业的重要保障，对于企业的持续发展起到内发动力的作用。

其次，优秀的企业文化, 能使消费者对企业有较高的认同感和信任感，尤其是企业成功应对危机后，将成为企业可持续发展的外部需求力。如此次乳品业危机，有些企业能够以诚信的态度承担责任，积极解决问题并采取补救措施，增强消费者信心，而乳品的市场需求还存在，消费者也愿意再给这些企业一次机会。而对于来之不易的机会，应促使企业改善自身管理机制、更新产品质量观念，更加认真负责地把好质量关，更加把消费者至上放在企业发展的始终，融入到企业文化当中，推动企业发展。

最后，危机过后，企业文化也获得重建或者更新的机遇，对于那些不把危机意识放在重要位置的理念、观点乃至制度进行改正或者更换，使企业脱胎换骨、涅磐重生。如危机发生后，着力进行创新意识的培养，着力解决培育企业的员工的忠诚度，着力改变旧有的存在风险漏洞的制度，着力培养企业精神等等，这些企业文化的更新和进一步丰富，必将提高企业再次应对风险的能力，为实现“百年企业靠文化”的理念踏进了一步。（作者单位：厦门白士德楼宇管理有限公司）

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